سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من EMERALD على توضيح شروط الشراء وحماية حقوق عملائنا، يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب.
أولًا: استبدال المنتجات السليمة
يسمح EMERALD باستبدال المنتج السليم خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا، وغير مستخدم أو مرتدى.
- أن يكون المنتج غير مغسول أو معطر أو معدل بأي شكل.
- ألا يحتوي المنتج على أي روائح، بقع، آثار مكياج أو أي علامات تدل على الاستخدام.
- أن تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية مثبتة على المنتج.
- تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
- يخضع المنتج للفحص والموافقة من قبل EMERALD قبل إتمام الاستبدال.
- يكون الاستبدال حسب توفر المنتج أو المقاس المطلوب.
- يتحمل العميل رسوم التوصيل والشحن المترتبة على الاستبدال للمنتجات السليمة.
لا يتم استرجاع أو رد قيمة المنتجات السليمة في حال تغيير العميل لرأيه أو اختياره للمقاس أو اللون أو الموديل، ويقتصر الخيار المتاح في هذه الحالات على الاستبدال وفق الشروط أعلاه.
ثانيًا: المنتجات المعدلة أو المصنوعة حسب الطلب
لا تخضع المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها بناءً على طلب العميل، بما في ذلك التعديلات الخاصة على الطول أو المقاس أو التصميم، لسياسة الاستبدال أو الاسترجاع الاختيارية للمنتجات السليمة.
ولا يؤثر ذلك على الحقوق القانونية للمستهلك في حال وجود عيب أو خلل في المنتج أو عدم مطابقته لما تم الاتفاق عليه.
ثالثًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب
في حال وجود عيب أو خلل في المنتج، أو إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات أو لما تم الاتفاق عليه عند الشراء، يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته خلال 15 يومًا من تاريخ استلامه، وذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك واللوائح المعمول بها في مملكة البحرين.
في هذه الحالات، لا يتحمل العميل أي تكلفة إضافية مترتبة على الاستبدال أو الإرجاع.
يرجى التواصل مع EMERALD مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج ليتسنى لنا مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
البريد الإلكتروني: Emeraldabaya4@gmail.com
رابعًا: المنتجات غير المؤهلة للاستبدال الاختياري
لا يقبل الاستبدال الاختياري للمنتجات السليمة في الحالات التالية:
- مرور أكثر من 3 أيام على استلام الطلب.
- استخدام أو ارتداء المنتج.
- غسل المنتج أو تعطيره.
- إجراء أي تعديل على المنتج بعد استلامه.
- إزالة البطاقات أو الملصقات الأصلية.
- وجود بقع أو روائح أو مكياج أو أي آثار استخدام.
- عدم إعادة المنتج بحالته الأصلية.
ولا تسري هذه القيود بما ينتقص من أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب القانون في حالة وجود عيب أو خلل أو عدم مطابقة.
خامسًا: رسوم الشحن والتوصيل
في حالات الاستبدال الاختياري للمنتجات السليمة، يتحمل العميل جميع رسوم الشحن والتوصيل المتعلقة بإعادة المنتج وإرسال المنتج البديل.
أما إذا كان الاستبدال أو الإرجاع بسبب عيب أو خلل في المنتج أو عدم مطابقته للطلب، فلا يتحمل العميل أي تكلفة إضافية وفقًا للقانون.
التواصل معنا
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات المشمولة بهذه السياسة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل الطلب:
أحكام عامة
إتمام عملية الشراء من EMERALD يعني اطلاع العميل على هذه السياسة وقبوله بها، وذلك دون الإخلال بأي حقوق إلزامية يمنحها قانون حماية المستهلك واللوائح المعمول بها في مملكة البحرين.
تحتفظ EMERALD بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع الأنظمة والقوانين المعمول بها
Return & Exchange Policy
At EMERALD, we are committed to providing clear purchase terms and protecting our customers’ rights. Please review our Return & Exchange Policy carefully before completing your purchase.
1. Exchange of Items in Original Condition
EMERALD allows customers to exchange items in their original condition within 3 days from the date of receiving the order, subject to the following conditions:
- The item must be in its original condition and must not have been worn or used.
- The item must not have been washed, perfumed, altered, or modified in any way.
- The item must be free from odors, stains, makeup marks, or any other signs of use.
- All original tags and labels must remain attached to the item.
- Proof of purchase or the order number must be provided.
- All items are subject to inspection and approval by EMERALD before an exchange is processed.
- Exchanges are subject to the availability of the requested item or size.
- The customer is responsible for all delivery and shipping costs associated with the exchange of items in their original condition.
Refunds are not provided for items in their original condition where the customer has simply changed their mind or selected the wrong size, color, or style. In such cases, the only available option is an exchange in accordance with the conditions stated above.
2. Altered or Made-to-Order Items
Items that have been made, customized, or altered at the customer’s request, including special alterations to the length, size, or design, are not eligible for the optional return or exchange policy applicable to items in their original condition.
This does not affect the customer’s statutory rights where an item is defective, faulty, or does not conform to what was agreed upon at the time of purchase.
3. Defective, Faulty, or Non-Conforming Items
If an item is defective or faulty, does not conform to its stated specifications, or does not match what was agreed upon at the time of purchase, the customer may request an exchange or return the item for a refund within 15 days from the date of receiving the item, in accordance with the applicable Consumer Protection Law and regulations of the Kingdom of Bahrain.
In such cases, the customer will not be responsible for any additional costs associated with the return or exchange.
Please contact EMERALD and provide your order number along with clear photographs of the item so that we can review the request and take the appropriate action.
Email: Emeraldabaya4@gmail.com
4. Items Not Eligible for Optional Exchange
Items in their original condition will not be eligible for an optional exchange in the following circumstances:
- More than 3 days have passed since the order was received.
- The item has been worn or used.
- The item has been washed or perfumed.
- The item has been altered or modified after receipt.
- Original tags or labels have been removed.
- The item contains stains, odors, makeup marks, or any other signs of use.
- The item is not returned in its original condition.
These restrictions do not limit or exclude any mandatory rights granted to consumers by applicable law in cases involving defective, faulty, or non-conforming items.
5. Shipping & Delivery Fees
For optional exchanges of items in their original condition, the customer is responsible for all shipping and delivery costs associated with returning the original item and delivering the replacement item.
If the return or exchange is due to a defective or faulty item, or because the item does not conform to the order, the customer will not be responsible for any additional costs, in accordance with applicable law.
Contact Us
To request an exchange or return in circumstances covered by this policy, please contact us by email and include your order number and relevant order details:
General Terms
By completing a purchase from EMERALD, the customer acknowledges that they have read and accepted this Return & Exchange Policy, without prejudice to any mandatory consumer rights granted under the applicable Consumer Protection Law and regulations of the Kingdom of Bahrain.
EMERALD reserves the right to update this policy when necessary, in accordance with applicable laws and regulations.